Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE COZYPAWS
Última actualización: 11 de junio de 2026
En CozyPaws queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos aplicable conforme a la legislación mexicana vigente.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Casos en los que aplican devoluciones o reembolsos
Aceptaremos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
1. Producto dañado o defectuoso
Si el producto recibido presenta daños de fabricación, defectos o llegó deteriorado durante el envío.
2. Pedido no recibido
Si el pedido no fue entregado y la paquetería confirma la pérdida o extravío del paquete.
Evidencia requerida
Para procesar cualquier devolución o reembolso, será necesario proporcionar evidencia que permita validar la reclamación, incluyendo según corresponda:
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del empaque exterior e interior.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Número de pedido.
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En caso de no recepción del pedido, cualquier información adicional solicitada para iniciar la investigación con la empresa de mensajería.
CozyPaws se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente para verificar la incidencia reportada.
Condiciones para devoluciones por producto dañado
El producto deberá:
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Haber sido adquirido directamente a través de https://cozypaws.shop
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Presentar el daño o defecto al momento de la recepción.
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Reportarse dentro del plazo establecido de 30 días naturales posteriores a la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la evidencia proporcionada, notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra (Shopify Payments o PayPal).
El tiempo para reflejar el reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pagos.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria o método de pago.
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Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta o con PayPal.
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Considere que algunas instituciones financieras requieren tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibir el reembolso, puede contactarnos en:
Correo electrónico: pawscozy488@gmail.com
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
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El producto presente desgaste derivado del uso normal.
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El daño haya sido ocasionado por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
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La solicitud sea presentada fuera del periodo de 30 días naturales posteriores a la entrega.
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No se proporcione la evidencia solicitada para validar la reclamación.
Cambios
Actualmente, CozyPaws no realiza cambios por talla, color o preferencias personales del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, se podrá ofrecer, a discreción de CozyPaws:
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El reemplazo del producto; o
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El reembolso correspondiente.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a CozyPaws, un producto defectuoso o un pedido extraviado confirmado, CozyPaws asumirá los costos correspondientes.
En cualquier otro supuesto autorizado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Contacto
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: pawscozy488@gmail.com
Domicilio: Ciudad de México, C.P. 04369, México.
CozyPaws se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para cumplir con cambios legales o mejoras en nuestros procesos de atención al cliente.